先日、講師の方に来ていただき社内研修の一環として「ビジネスマナーの話し方講座」を受講しました。
普段何気なく話している言葉遣いや声のトーンが、相手に与える印象を大きく左右することを学びました。

講師からは「結論を先に伝える」「相手の名前を呼んでから話す」「笑顔と声の表情を意識する」といったポイントを実践的に指導いただき、実際にロールプレイを交えて体験しました。

講座で学んだ主なポイント

1. 話す順序
ビジネスの場では「結論 → 理由 → 補足」の順で伝えることで、相手にわかりやすく、信頼感を与えられる。

2. 声のトーンと表情
今回の講座を通じて、話し方は“技術”であり、意識すれば誰でも改善できることを学びました。
日常のちょっとした言葉遣いや態度の積み重ねが、相手との信頼関係につながります。

話すときは“声にも笑顔を乗せる”ことが大切。

3. 言葉遣いの基本
「了解しました」ではなく「承知しました」

「すみません」よりも「ありがとうございます」と前向きに言い換える

4. 電話応対・来客応対の実践練習
電話では第一声で会社名と自分の名前を明るく名乗る

来客対応では「ご案内いたします」「お待たせしました」を正しく使う

参加者からは「普段の電話応対で気をつけたい」「相手の立場を意識した言葉選びを心がけたい」といった感想が多く挙がり、早速業務で実践してみようという声も聞かれました。
日常のちょっとした言葉遣いや態度が、信頼関係の積み重ねにつながります。今回学んだことを活かし、社内外でより良いコミュニケーションを築いていきたいと思います。